Algemene voorwaarden – RIAN Solutions
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
RIAN BV: de besloten vennootschap RIAN BV, statutair gevestigd te Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17077213, hierna te noemen “Dienstverlener”.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Dienstverlener een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Overeenkomst: iedere schriftelijke afspraak tussen Dienstverlener en Opdrachtgever met betrekking tot het leveren van producten en/of diensten.
Diensten: alle door Dienstverlener aangeboden of geleverde producten en diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: internetdiensten, televisievoorzieningen, netwerkbeheer, systeembeheer, softwareontwikkeling, hosting, en ICT-consultancy.
SLA (Service Level Agreement): een schriftelijk document dat als bijlage bij de Overeenkomst wordt gevoegd en waarin serviceniveaus en prestaties voor specifieke diensten zijn vastgelegd.
Privacyverklaring: het document waarin de verwerking van persoonsgegevens door Dienstverlener is beschreven, zoals te raadplegen op www.rian-bv.nl/privacy-policy.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij Dienstverlener producten en/of diensten levert aan Opdrachtgever, tenzij hiervan schriftelijk is afgeweken. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
Alle aanbiedingen van Dienstverlener zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert of zodra Dienstverlener aanvang maakt met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Mondelinge toezeggingen verbinden Dienstverlener slechts indien deze schriftelijk zijn bevestigd.
4. Levering van Internet- en Televisiediensten
Dienstverlener levert internet- en televisiediensten op basis van overeengekomen specificaties, zoals snelheid, beschikbaarheid en gebruiksvolume. Installatie, configuratie en oplevering vinden plaats zoals vastgelegd in de overeenkomst of bijbehorende SLA. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste aansluiting van interne infrastructuur (zoals bekabeling en randapparatuur), tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele beperkingen in dekking, beschikbaarheid of bandbreedte als gevolg van externe omstandigheden vallen buiten de aansprakelijkheid van Dienstverlener.
5. Service Level Agreement (SLA)
Voor zakelijke internet- en televisiediensten kan een afzonderlijke SLA worden overeengekomen. In de SLA worden minimaal de volgende punten opgenomen:
Beschikbaarheid (uptime): standaard minimaal 98% per kalendermaand.
Reactietijd bij storingen: binnen 4 uur op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.
Hersteltijd bij kritieke verstoringen: maximaal 8 uur, tenzij sprake is van overmacht.
Gepland onderhoud: wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd.
Compensatie: bij structurele SLA-overtreding kan Opdrachtgever aanspraak maken op vergoeding of korting, zoals nader beschreven in de SLA.
SLA-afspraken zijn uitsluitend van toepassing indien Opdrachtgever aan alle betalingsverplichtingen voldoet.
6. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen, tenzij anders vermeld. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling vereist is. Dienstverlener is gerechtigd wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening te brengen. Dienstverlener behoudt zich het recht voor haar dienstverlening op te schorten bij betalingsachterstanden van meer dan 30 dagen.
7. Aansprakelijkheid
Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag over de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval, met een maximum van €10.000, tenzij er sprake is van verzekerde schade. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gegevensverlies of schade voortvloeiend uit onderbrekingen van derden. Opdrachtgever vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden in verband met het gebruik van de Diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Dienstverlener.
8. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de macht van Dienstverlener waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals stroomstoringen, netwerkstoringen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen of cyberaanvallen. In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.
9. Duur en beëindiging
Overeenkomsten voor internet- en tv-diensten hebben een minimale looptijd van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand voor het einde van de contractduur. Bij beëindiging van de overeenkomst dienen alle openstaande facturen direct te worden voldaan en eventuele geleverde apparatuur in bruikleen binnen 14 dagen geretourneerd te worden.
10. Privacy en gegevensbescherming
Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving, waaronder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).De wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en beveiligd, is vastgelegd in de privacyverklaring, zoals beschikbaar op: www.rian-bv.nl/privacy. Indien Dienstverlener optreedt als verwerker namens Opdrachtgever, wordt een aparte verwerkersovereenkomst gesloten.
11. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op door Dienstverlener ontwikkelde of geleverde software, ontwerpen, analyses, documentatie en andere werken blijven bij Dienstverlener berusten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen Dienstverlener en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, locatie Eindhoven, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
13. Slotbepalingen
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan Opdrachtgever kenbaar gemaakt.
Contactgegevens
RIAN BV
KvK: 17077213
Vestigingsadres: Croy 17b 5653LC, Eindhoven
E-mail: info@rian-bv.nl
Website: www.rian-bv.nl
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
RIAN BV: de besloten vennootschap RIAN BV, statutair gevestigd te Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17077213, hierna te noemen “Dienstverlener”.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Dienstverlener een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Overeenkomst: iedere schriftelijke afspraak tussen Dienstverlener en Opdrachtgever met betrekking tot het leveren van producten en/of diensten.
Diensten: alle door Dienstverlener aangeboden of geleverde producten en diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: internetdiensten, televisievoorzieningen, netwerkbeheer, systeembeheer, softwareontwikkeling, hosting, en ICT-consultancy.
SLA (Service Level Agreement): een schriftelijk document dat als bijlage bij de Overeenkomst wordt gevoegd en waarin serviceniveaus en prestaties voor specifieke diensten zijn vastgelegd.
Privacyverklaring: het document waarin de verwerking van persoonsgegevens door Dienstverlener is beschreven, zoals te raadplegen op www.rian-bv.nl/privacy-policy.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij Dienstverlener producten en/of diensten levert aan Opdrachtgever, tenzij hiervan schriftelijk is afgeweken. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
Alle aanbiedingen van Dienstverlener zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert of zodra Dienstverlener aanvang maakt met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Mondelinge toezeggingen verbinden Dienstverlener slechts indien deze schriftelijk zijn bevestigd.
4. Levering van Internet- en Televisiediensten
Dienstverlener levert internet- en televisiediensten op basis van overeengekomen specificaties, zoals snelheid, beschikbaarheid en gebruiksvolume. Installatie, configuratie en oplevering vinden plaats zoals vastgelegd in de overeenkomst of bijbehorende SLA. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste aansluiting van interne infrastructuur (zoals bekabeling en randapparatuur), tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele beperkingen in dekking, beschikbaarheid of bandbreedte als gevolg van externe omstandigheden vallen buiten de aansprakelijkheid van Dienstverlener.
5. Service Level Agreement (SLA)
Voor zakelijke internet- en televisiediensten kan een afzonderlijke SLA worden overeengekomen. In de SLA worden minimaal de volgende punten opgenomen:
Beschikbaarheid (uptime): standaard minimaal 98% per kalendermaand.
Reactietijd bij storingen: binnen 4 uur op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.
Hersteltijd bij kritieke verstoringen: maximaal 8 uur, tenzij sprake is van overmacht.
Gepland onderhoud: wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd.
Compensatie: bij structurele SLA-overtreding kan Opdrachtgever aanspraak maken op vergoeding of korting, zoals nader beschreven in de SLA.
SLA-afspraken zijn uitsluitend van toepassing indien Opdrachtgever aan alle betalingsverplichtingen voldoet.
6. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen, tenzij anders vermeld. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling vereist is. Dienstverlener is gerechtigd wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening te brengen. Dienstverlener behoudt zich het recht voor haar dienstverlening op te schorten bij betalingsachterstanden van meer dan 30 dagen.
7. Aansprakelijkheid
Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag over de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval, met een maximum van €10.000, tenzij er sprake is van verzekerde schade. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gegevensverlies of schade voortvloeiend uit onderbrekingen van derden. Opdrachtgever vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden in verband met het gebruik van de Diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Dienstverlener.
8. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de macht van Dienstverlener waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals stroomstoringen, netwerkstoringen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen of cyberaanvallen. In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.
9. Duur en beëindiging
Overeenkomsten voor internet- en tv-diensten hebben een minimale looptijd van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand voor het einde van de contractduur. Bij beëindiging van de overeenkomst dienen alle openstaande facturen direct te worden voldaan en eventuele geleverde apparatuur in bruikleen binnen 14 dagen geretourneerd te worden.
10. Privacy en gegevensbescherming
Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving, waaronder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).De wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en beveiligd, is vastgelegd in de privacyverklaring, zoals beschikbaar op: www.rian-bv.nl/privacy. Indien Dienstverlener optreedt als verwerker namens Opdrachtgever, wordt een aparte verwerkersovereenkomst gesloten.
11. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op door Dienstverlener ontwikkelde of geleverde software, ontwerpen, analyses, documentatie en andere werken blijven bij Dienstverlener berusten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen Dienstverlener en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, locatie Eindhoven, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
13. Slotbepalingen
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan Opdrachtgever kenbaar gemaakt.
Contactgegevens
RIAN BV
KvK: 17077213
Vestigingsadres: Croy 17b 5653LC, Eindhoven
E-mail: info@rian-bv.nl
Website: www.rian-bv.nl